IT specialist vacature - 1st/2nd line support

It specialist

Jouw verantwoordelijkheden

Wat houdt de job in?

Als medewerker binnen de ICT-afdeling ben je het aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde zaken (1st/2nd line). Hierbij:

Doe je de intake van IT gerelateerde incidenten of service requests (60-65% hardware en 35-40% software) en log je deze in het daarvoor voorhanden ticketsysteem.
Ben je samen met een team van vier andere personen verantwoordelijk voor het opvolgen en oplossen van deze tickets binnen de daarvoor voorziene SLA’s. Indien een probleem niet wordt gevonden of blijkt na analyse te complex te zijn om zelf op te lossen, wordt deze doorgegeven aan het team van System engineers, die het dan verder opneemt.
zorg je er ook voor dat de bestaande documentatie up to date blijft en voorzie je ook nieuwe documentatie waar nodig. Zo is het ook de bedoeling vaak voorkomende problemen te gaan capteren en documenteren zodat jij of collega’s er later op terug kan vallen.
Besteed je ook aandacht aan het voorzien van documentatie die eindgebruikers kunnen raadplegen.
Rapporteer je rechtstreeks aan de Servic desk Manager.

Jouw profiel

Welk profiel zoeken we?

Je beschikt over een HBO5 of Bachelor diploma in een IT gerelateerde richting of equivalent qua ervaring.
Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring binnen support (bij voorkeur minstens 1 jaar).
Een goede basiskennis van volgende technologieën is een absolute must:

Windows OS 10
Office en office 365: Word, Excel, Outlook support
Servers:

Windows Server (2008, 2012 R2, 2016): inloggen op een server, eventlogs uitlezen, basisprincipes virtualisatie (VMWare/Hyper-V)
Active Directory: account creatie, GPO’s kopiëren/aanpassen, ADFS principe, etc.
Exchange server: mailbox creatie, issues met betrekking tot mailboxen, etc.

Hardware: Desktop/Laptop, printer en scanner support
Netwerk:

Installatie routers en switches (bv. Cisco/HP)
Basisprincipes omtrent OSI Model, Patching, Thin client, Web Client, VLAN, VPN, Veeam, etc.

Je hebt ook interesse om bedrijfsspecifieke applicaties te leren kennen en ook hierop support te verlenen.
Ervaring in de logistieke sector en kennis van logistieke processen is een plus, maar geen must.
Je bent service-oriented, geduldig, analytisch, stressbestendig en je kan vlot communiceren.
Je kan zowel in team als zelfstandig functioneren en houdt ervan mensen te coachen.
Je bent kritisch ingesteld en bijt je graag vast in problemen, gedreven om de oplossing te vinden.
Je spreekt vlot Nederlands en Engels, kennis Frans is een pluspunt.

Ons aanbod

Wat biedt onze klant?

Ruimte voor zelfontplooiing en opleiding. Bij jouw opstart wordt een intensieve opleidingsperiode voorzien waarbij je iedere voormiddag door de service desk manager de nodige opleiding krijgt rond de gebruikte hardware en software, de setup van het netwerk, servers, etc. Verder voorziet men algemene opleidingen rond diverse topics.

Daarnaast biedt onze klant ook een marktconform salaris met diverse extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, woon-werk verkeer, een hospitalisatie- en groepsverzekering. Naast de standaard 20 verlofdagen en 6 ADV dagen worden ook nog eens 3 extra sectorale verlofdagen toegekend wat het aantal verlofdagen op 29 dagen brengt.

https://www.vindazo.be/vacatures/it-specialist.html

Veelgestelde vragen

Wat zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden van een IT specialist in deze rol?▼

Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-problemen, verwerkt hardware- en softwareincidenten via het ticketsysteem, lost deze op binnen SLA's en draagt zorg voor actuele documentatie. Complexere problemen geef je door aan System engineers.

Welke technische kennis is vereist voor deze IT specialist vacature?▼

Je moet basis- tot middenniveau kennis hebben van Windows OS, Office 365, Windows Server, Active Directory, Exchange Server, hardware support, en netwerkbasisprincipes (OSI Model, VLAN, VPN). Kennis van VMWare/Hyper-V en Cisco apparatuur is essentieel.

Hoeveel werkervaring moet ik hebben als IT specialist?▼

Je hebt bij voorkeur minstens 1 jaar werkervaring in IT support. Een HBO5 of Bachelor diploma in IT richting is vereist, of gelijkwaardig via relevante ervaring.

Hoeveel verlofdagen krijg ik als IT specialist?▼

Je krijgt 29 verlofdays per jaar: 20 standaard verlofdagen, 6 ADV-dagen en 3 extra sectorale verlofdagen. Daarnaast behoren maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering tot de voordelen.

Is ervaring in de logistieke sector noodzakelijk voor deze functie?▼

Nee, ervaring in de logistieke sector is een pluspunt maar geen vereiste. De focus ligt op technische IT-kennis en support skills, niet op branchespecifieke achtergrond.